آموزش افزودن واتساپ به سایت وردپرس بدون کدنویسی

وردپرس و ووکامرس معمولا با افزونه‌های زیاد اداره می‌شوند، اما هر افزونه جدید می‌تواند مدیریت سایت را سنگین‌تر کند. یک ویجت سبک واتساپ، بدون درگیر کردن قالب و بدون نیاز به توسعه اختصاصی، مسیر ارتباطی سریعی به سایت اضافه می‌کند.

این دکمه فقط یک آیکن زیبا نیست. اگر درست تنظیم شود، می‌تواند سوال‌های قبل از خرید را جمع کند، اعتماد بسازد و کاربرانی را که در تصمیم‌گیری مانده‌اند به مکالمه مستقیم برساند.

بهترین مسیر برای بیشتر کسب‌وکارها این است که ویجت را بیرون از وردپرس بسازند و فقط کد نصب آن را در سایت قرار دهند. این کار باعث می‌شود تنظیم متن، موقعیت، رنگ، نمایش در صفحه‌های خاص و آمار کلیک‌ها از یک داشبورد جداگانه مدیریت شود.

در رادست، ویجت واتساپ را می‌سازی، شماره یا لینک واتساپ را وارد می‌کنی، پیام خوش‌آمدگویی را می‌نویسی و بعد کد نصب را در بخش اسکریپت‌های سفارشی قالب، المنتور، یا افزونه مدیریت کد قرار می‌دهی.

نمایش دکمه واتساپ در تمام صفحات همیشه بهترین انتخاب نیست. اگر سایت محتوایی ساده داری، نمایش سراسری مشکلی ندارد. اما برای فروشگاه اینترنتی، بهتر است صفحات محصول، صفحه سبد خرید، صفحه تماس و لندینگ‌های تبلیغاتی را در اولویت بگذاری.

در صفحه محصول، متن پیام باید درباره همان محصول باشد. مثلا «سلام، درباره موجودی این محصول سوال دارم». در صفحه خدمات، پیام اولیه می‌تواند به مشاوره یا رزرو جلسه اشاره کند.

متن پیش‌فرض پیام نباید خشک یا خیلی عمومی باشد. هدف این است که کاربر بدون فکر کردن زیاد گفتگو را شروع کند. اگر پیام آماده با موقعیت صفحه هماهنگ باشد، نرخ کلیک و کیفیت مکالمه بهتر می‌شود.

بزرگ‌ترین اشتباه این است که دکمه واتساپ روی موبایل با دکمه‌های دیگر مثل سبد خرید، چت یا بازگشت به بالا تداخل پیدا کند. جایگاه دکمه باید در هر دستگاه جداگانه بررسی شود.

اشتباه دوم، نمایش ویجت در صفحاتی است که کاربر هنوز آمادگی گفتگو ندارد. بهتر است با تست کردن جایگاه و متن پیام، ویجت را به صفحاتی ببری که قصد خرید یا تماس قوی‌تر است.

قبل از اینکه دکمه واتساپ را در سایت فعال کنی، چند مورد ساده را بررسی کن. همین چک‌لیست کوچک جلوی بیشتر مشکل‌های رایج را می‌گیرد و باعث می‌شود کاربر با یک کلیک وارد گفتگوی درست شود.

اول شماره یا لینک واتساپ را با موبایل و دسکتاپ تست کن. بعد متن پیام اولیه را بخوان و مطمئن شو با صفحه‌ای که کاربر در آن قرار دارد هماهنگ است. سپس جایگاه دکمه را روی موبایل بررسی کن؛ چون در موبایل معمولا دکمه‌های سبد خرید، چت، تماس یا بازگشت به بالا نزدیک هم قرار می‌گیرند.

فرض کن یک فروشگاه پوشاک داری. کاربر وارد صفحه محصول می‌شود و درباره سایز، جنس پارچه یا زمان ارسال سوال دارد. اگر فقط یک شماره در فوتر گذاشته باشی، احتمال زیادی دارد که کاربر از صفحه خارج شود یا سوالش را به بعد موکول کند.

در این سناریو، ویجت واتساپ باید فقط یک کار انجام دهد: سوال قبل از خرید را سریع به گفتگو تبدیل کند. متن دکمه یا پیام آماده می‌تواند این باشد: «سلام، درباره سایز و موجودی این محصول سوال دارم.» این متن هم برای کاربر راحت است، هم برای پشتیبان مشخص می‌کند سوال از کدام مرحله خرید آمده است.

بعد از نصب، فقط به تعداد کلیک نگاه نکن. کلیک زیاد خوب است، اما مهم‌تر این است که چند مکالمه واقعی به سوال خرید، دریافت آدرس، انتخاب محصول یا پرداخت منجر شده است.

برای یک هفته اول، سه شاخص ساده را بررسی کن: تعداد کلیک روی دکمه، تعداد گفتگوهای شروع‌شده و نوع سوال‌های کاربران. اگر بیشتر سوال‌ها درباره ارسال است، شاید باید اطلاعات ارسال را در صفحه محصول بهتر نشان بدهی. اگر سوال‌ها درباره موجودی است، پیام واتساپ می‌تواند با موجودی محصول هماهنگ‌تر شود.

جایگاه دکمه واتساپ باید با رفتار کاربر و طراحی سایت هماهنگ باشد. در سایت فارسی، پایین راست برای بسیاری از کاربران طبیعی است، اما اگر دکمه خرید، سبد خرید یا چت دیگری همان‌جا قرار دارد، بهتر است واتساپ را کمی بالاتر یا سمت دیگر بگذاری.

در دسکتاپ، فاصله از لبه‌ها باید طوری باشد که دکمه دیده شود اما روی محتوای اصلی نیفتد. در موبایل، مهم‌ترین چیز این است که دکمه روی نوار پایین، دکمه افزودن به سبد یا دکمه‌های مرورگر داخلی نیفتد.

بعد از نصب، یک هفته فرصت بده تا رفتار کاربران را ببینی. روز اول فقط مطمئن شو ویجت درست کار می‌کند. روز دوم و سوم، متن پیام اولیه را بر اساس سوال‌های واقعی اصلاح کن. روز چهارم، جایگاه موبایل را بررسی کن. روز پنجم تا هفتم، کلیک‌ها و گفتگوهای واقعی را با فروش مقایسه کن.

این برنامه ساده باعث می‌شود ویجت واتساپ فقط نصب نشده باشد، بلکه به یک مسیر قابل بهینه‌سازی برای فروش تبدیل شود.

واتساپ برای گفتگوی سریع عالی است، اما همیشه کافی نیست. اگر حجم پیام‌ها زیاد شود، تیم پشتیبانی ممکن است پاسخ‌ها را گم کند یا نتواند اولویت‌بندی کند. در این حالت باید از پیام‌های آماده، دسته‌بندی گفتگوها یا حتی ابزارهای CRM کنار واتساپ استفاده شود.

همچنین اگر محصولت نیاز به اطلاعات ساختاریافته دارد، مثلا انتخاب زمان مشاوره، ثبت درخواست خدمات یا دریافت چند فیلد مشخص، بهتر است کنار واتساپ از فرم یا پاپ‌آپ لید هم استفاده کنی.