بهترین ابزارهای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی

بسیاری از خریدها به خاطر یک سوال کوچک عقب می‌افتند: موجودی، ارسال، سایز، ضمانت، پرداخت یا تفاوت دو محصول. ویجت چت واتساپ، تلگرام یا چت چندگانه کمک می‌کند کاربر همان لحظه سوالش را بپرسد.

این ابزار برای فروشگاه‌هایی که محصول نیازمند توضیح دارند، بسیار مهم است. هرچه زمان پاسخ کوتاه‌تر شود، احتمال برگشت کاربر به مسیر خرید بیشتر می‌شود.

پاپ‌آپ فروشگاهی وقتی ارزشمند است که پیام مشخصی در لحظه مناسب نشان دهد. مثلا تخفیف اولین خرید، دریافت شماره برای ارسال کد تخفیف، پیشنهاد مشاوره یا یادآوری کمپین محدود.

پاپ‌آپ نباید جایگزین طراحی خوب صفحه شود؛ باید مکمل آن باشد. اگر صفحه محصول خوب توضیح می‌دهد، پاپ‌آپ می‌تواند فقط آخرین مانع خرید را بردارد.

گردونه شانس در فهرست ابزارها بیشتر زمانی ارزش دارد که فروشگاه برای کمپین کوتاه‌مدت به هیجان، ثبت لید و دلیل برگشت نیاز دارد. این گزینه را نباید فقط به خاطر ظاهر بازی‌گونه انتخاب کرد.

این ابزار برای کمپین‌های مناسبتی، فروش ویژه و جذب لید بسیار کاربردی است؛ به شرطی که جوایز واقعی، نرخ برد منطقی و پیام شفاف داشته باشد.

نوار اطلاع‌رسانی بالای سایت برای پیام‌هایی مثل ارسال رایگان، تخفیف محدود، خرید قسطی، زمان ارسال یا اطلاعیه مهم عالی است. مزیت آن این است که مزاحم مسیر خرید نمی‌شود اما همیشه دیده می‌شود.

اگر فروشگاهت کمپین‌های کوتاه‌مدت دارد، نوار اطلاع‌رسانی یکی از سبک‌ترین ابزارها برای افزایش توجه به پیشنهاد است.

اگر امکان خرید قسطی، پرداخت چندمرحله‌ای یا همکاری با سرویس‌هایی مثل اسنپ‌پی داری، باید آن را در لحظه تصمیم خرید واضح نشان دهی. خیلی از کاربران فقط وقتی متوجه پرداخت آسان‌تر می‌شوند که دیگر صفحه را ترک کرده‌اند.

بنر خرید قسطی در صفحه محصول و نزدیک قیمت می‌تواند مانع ذهنی پرداخت را کمتر کند.

اول مشکل اصلی را پیدا کن. اگر کاربران سوال می‌پرسند اما خرید نمی‌کنند، چت مهم‌تر است. اگر بازدید داری اما لید نداری، پاپ‌آپ یا گردونه شانس را تست کن. اگر کمپین داری اما دیده نمی‌شود، نوار اطلاع‌رسانی اولویت دارد.

بهتر است هم‌زمان همه چیز را فعال نکنی. یک سناریو را بساز، یک هفته تست کن، داده بگیر و بعد سناریوی بعدی را اضافه کن.

به جای اینکه ابزارها را جداگانه ببینی، آن‌ها را روی مسیر خرید کاربر بچین. کاربری که تازه وارد سایت شده به اعتماد و معرفی پیشنهاد نیاز دارد. کاربری که صفحه محصول را می‌بیند به پاسخ سریع و شفافیت نیاز دارد. کاربری که به سبد خرید رسیده، به رفع تردید، انگیزه نهایی یا اطمینان پرداخت نیاز دارد.

این نگاه باعث می‌شود ابزارها با هم رقابت نکنند. مثلا لازم نیست در صفحه محصول هم پاپ‌آپ بزرگ، هم چت، هم نوار تخفیف و هم گردونه شانس هم‌زمان توجه کاربر را بگیرند. هر مرحله باید یک پیام اصلی داشته باشد.

اگر نمی‌دانی از کجا شروع کنی، یک ترکیب ساده و کم‌ریسک انتخاب کن: چت واتساپ برای پاسخ سریع، نوار اطلاع‌رسانی برای پیام کمپین و یک پاپ‌آپ محدود برای دریافت شماره یا کد تخفیف. این سه ابزار بیشتر نیازهای اولیه فروشگاه را پوشش می‌دهند.

بعد از یک یا دو هفته، داده‌ها را نگاه کن. اگر چت زیاد استفاده می‌شود، روی پیام و جایگاه آن کار کن. اگر پاپ‌آپ لید می‌آورد اما خرید نه، پیشنهاد یا پیگیری بعد از دریافت شماره را اصلاح کن. اگر نوار اطلاع‌رسانی کلیک نمی‌گیرد، متن یا رنگ آن را تست کن.

همه فروشگاه‌ها به یک ترکیب ابزار نیاز ندارند. فروشگاه پوشاک معمولا به چت، راهنمای سایز و پاپ‌آپ تخفیف نیاز بیشتری دارد. فروشگاه کالای گران‌تر به خرید قسطی، اعتمادسازی و پاسخ سریع نیاز دارد. فروشگاه محصولات مصرفی می‌تواند از گردونه شانس و کمپین‌های تکرارشونده بیشتر استفاده کند.

اگر ابزارها را بر اساس مدل فروشگاه انتخاب کنی، احتمال اینکه صفحه شلوغ شود کمتر است و هر ویجت نقش مشخصی پیدا می‌کند.

قبل از انتخاب ابزار افزایش فروش، سه سوال بپرس: کاربر در کدام مرحله گیر می‌کند؟ چه پیامی می‌تواند او را جلو ببرد؟ و چطور نتیجه را اندازه می‌گیریم؟ اگر جواب این سه سوال روشن نیست، ابزار جدید احتمالا فقط صفحه را شلوغ می‌کند.

ابزار خوب باید یک مشکل مشخص را حل کند. چت برای ابهام، پاپ‌آپ برای پیشنهاد، گردونه برای جذب لید، نوار اطلاع‌رسانی برای پیام فوری و بنر خرید قسطی برای کاهش مانع پرداخت مناسب است.

اگر بودجه یا زمان محدودی داری، لازم نیست از روز اول همه ابزارها را فعال کنی. بهترین شروع، ابزاری است که سریع نصب شود، نیاز به تولید محتوای پیچیده نداشته باشد و اثر آن قابل اندازه‌گیری باشد. برای بیشتر فروشگاه‌ها، چت واتساپ و یک پاپ‌آپ ساده بیشترین نسبت اثر به زمان را دارند.

بعد از آن می‌توانی سراغ ابزارهای کمپینی بروی. گردونه شانس، نوار اطلاع‌رسانی و بنر خرید قسطی وقتی بهتر جواب می‌دهند که پیشنهاد یا کمپین مشخصی پشت آن‌ها باشد. بدون پیشنهاد خوب، ابزار فقط ظاهر سایت را تغییر می‌دهد.

یک برنامه ۳۰ روزه کمک می‌کند ابزارها را مرحله‌به‌مرحله تست کنی. هفته اول فقط چت را فعال کن و سوال‌های کاربران را جمع کن. هفته دوم، بر اساس همان سوال‌ها متن صفحه محصول و پیام واتساپ را اصلاح کن. هفته سوم یک پاپ‌آپ تخفیف یا لید اضافه کن. هفته چهارم یک نوار اطلاع‌رسانی یا گردونه شانس برای یک کمپین کوتاه تست کن.

با این روش، ابزارها با داده واقعی انتخاب می‌شوند. اگر هفته اول متوجه شدی بیشتر سوال‌ها درباره ارسال است، شاید نوار اطلاع‌رسانی ارسال رایگان مهم‌تر از گردونه شانس باشد. اگر بیشتر سوال‌ها درباره انتخاب محصول است، چت و راهنمای خرید اولویت بیشتری دارند.

اگر محصول، قیمت، اعتماد یا تجربه پرداخت مشکل جدی داشته باشد، هیچ ویجتی به تنهایی فروش را نجات نمی‌دهد. ابزارهای افزایش فروش برای بهتر کردن مسیر تصمیم‌گیری‌اند، نه پوشاندن ایرادهای اساسی.

اگر صفحه محصول عکس و توضیح کافی ندارد، اگر قیمت نسبت به بازار نامشخص است، اگر هزینه ارسال دیر نمایش داده می‌شود یا اگر پرداخت خطا می‌دهد، اول باید همان مشکلات را حل کنی. بعد از آن، ویجت‌ها می‌توانند اثر واقعی خود را نشان دهند.

خیلی از فروشگاه‌ها ابزار نصب می‌کنند چون دیده‌اند سایت‌های دیگر دارند، نه چون مسئله مشخصی دارند. این روش معمولا به شلوغی صفحه و تجربه کاربری ضعیف منجر می‌شود.

قبل از فعال کردن هر ابزار، یک فرضیه بنویس: «اگر در صفحه محصول چت واتساپ فعال کنیم، سوال‌های قبل از خرید سریع‌تر پاسخ داده می‌شود و نرخ خرید بهتر می‌شود.» بعد ابزار را فقط برای همان فرضیه تست کن.

فعال کردن چند ابزار با پیام مشابه، کاربر را گیج می‌کند. اگر هم‌زمان پاپ‌آپ تخفیف، گردونه شانس تخفیف و نوار تخفیف داری، کاربر نمی‌داند کدام پیشنهاد اصلی است. بهتر است برای هر صفحه فقط یک پیام فروش اصلی انتخاب شود.

همچنین روی موبایل، دکمه‌های شناور زیاد می‌توانند روی هم بیفتند. قبل از انتشار، صفحه محصول و سبد خرید را روی موبایل واقعی ببین.

برای شروع، ابزار را بر اساس نزدیک‌ترین مانع فروش انتخاب کن. اگر کاربران قبل از خرید سوال زیاد می‌پرسند، چت واتساپ یا چت چندگانه انتخاب بهتری است. اگر بازدید هست اما خرید کم است، پاپ‌آپ تخفیف یا پیام اعتماد در صفحه محصول ارزش تست دارد.

اگر هنوز داده کافی نداری، یک ابزار کم‌ریسک و قابل اندازه‌گیری انتخاب کن و فقط روی چند صفحه مهم فعالش کن. بعد از یک هفته، بر اساس کلیک، لید و فروش تصمیم بگیر که همان ابزار را عمیق‌تر کنی یا سراغ ابزار بعدی بروی.